1. Как я могу подключиться к интернету?
Подключиться к нашим услугам просто! Достаточно оставить заявку одним из следующих способов:
- Заполнив форму "Заявка на подключение" на сайте.
- Позвонив нам по 8(920)22-999-87 или задать вопрос в WhatsApp.
- Заказав обратный звонок.
Наши специалисты проверят возможность подключения по Вашему адресу и помогут подобрать тариф.
2. Буду ли я заключать договор с вашей компанией? Где я могу ознакомиться с его условиями?
Договор является публичным, подписывать его не нужно. Ознакомиться с условиями договора можно на сайте компании в разделе «Договор оферта».
3. Какие тарифы вы предоставляете?
Все предлагаемые тарифы являются безлимитными, то есть без ограничения объема принятого/переданного трафика.
С предлагаемыми тарифами можно ознакомиться на сайте в разделе «Тарифы».
4. Как я могу сменить свой тариф?
Для изменения тарифного плана вы можете :
- позвонить по 8(920)22-999-87 или написать в WhatsApp
- изменить тарифный план самостоятельно через Личный кабинет.
5. Могу ли я одновременно пользоваться интернетом на нескольких устройствах?
Да, это возможно. Вам необходимо приобрести роутер, который будет раздавать сигнал на 2 или более устройств.
6. Какой роутер я могу использовать?
Мы рекомендуем к покупке гигабитный двухдиапазонный роутер. Данная конфигурация подходит для любого тарифного плана ООО "Инфорум".
Для примера несколько моделей:
TP-LINK Archer C6 v.2.0
TP-LINK Archer C80
TP-LINK Archer AX53
Это не призыв к покупке. При выборе роутера ориентируйтесь на Ваши предпочтения, потребности, характеристики.
7. Пропал доступ в интернет?
Чтобы решить возможную проблему, связанную с работой домашнего интернет, попробуйте сделать следующее:
1. Убедитесь, что на лицевом счёте не отрицательный баланс. Проверить баланс можно в Личном кабинете абонента.
2. Перезагрузите Wi-Fi-роутер путем отключения его от питания (Выключите блок питания из розетки, подождите 1 минуту, включить блок питания обратно в розетку, проверить работу интернета).
3. Убедитесь, что сетевой кабель подключен.
В случае, если «Сетевые подключения»/в правом нижнем углу, вы видите значок "Без доступа к интернету", то это говорит о физическом нарушении сетевого подключения. Необходимо проверить кабель (переподключить его, проверить на возможный разрыв кабеля в квартире).
4. Убедитесь, что устройство подключено к Вашей сети Wi-Fi.
В случае, если «Устройство не имеет подключения к Интернету»/в правом нижнем углу панели задач, вы видите значок "Нет интернета", то это говорит о том, что устройство не подключено к Wi-Fi. Необходимо подключить устройство к сети Wi-Fi.
Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь в техническую поддержку абонентов по телефону 8(920)22-999-87 или WhatsApp.
8. Низкая скорость интернета, медленно загружаются сайты?
Возможные причины:
- Интернет-канал загружен другой программой, работающей на компьютере.
- На компьютере есть вирус.
- Установлены программы защиты (антивирус, фаервол, брандмауэр).
- Сервер сайта перегружен или имеет ограничение по скорости работы с ним.
Необходимые действия:
- Выключить все программы, которые используют интернет-канал, и проверить скорость работы Интернета.
- Проверить компьютер при помощи антивирусной программы.
- Временно отключить программу защиты (firewall, антивирусы и т.п.) и после этого проверить скорость работы Интернета. Если сайт стал загружаться быстрее, значит проблема в программах безопасности. В таком случае можно добавить сайт в список доверенных.
- Попробуйте открыть тот же сайт в другое время. Если ночью или утром он загружается быстрее, значит, проблема в перегрузке серверов.
Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь в техническую поддержку абонентов по телефону 8(920)22-999-87 или WhatsApp.
9. Как измерить скорость интернета?
Измерить скорость доступа в Интернет можно с помощью сервиса «Протестировать скорость».
При измерении скорости нужно учитывать следующие факторы:
- Для получения более точных данных о скорости доступа в интернет необходимо закрыть все программы и приложения, которые выходят в сеть. Оставьте только один браузер с одной открытой вкладкой, в которой Вы и будете запускать тест.
- Для получения наиболее корректных сведений о скорости прямого и обратного канала рекомендуется подключать сетевой кабель напрямую к компьютеру. При использовании других вариантов подключения, например, через Wi-Fi, возможны существенные погрешности.
10. Как войти в Личный Кабинет?
Вход в Личный кабинет осуществляется на сайте http://ivrn.net. Логин для доступа — это номер вашего лицевого счета, пароль предоставляется при подключении.
11. Что делать, если утерян/забыт пароль от Личного кабинета?
В этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки по 8(920)22-999-87 или написать в WhatsApp
Для получения нового пароля необходимо предоставить номер лицевого счета, ФИО владельца договора.
12. Как списывается абонентская плата?
На вашем счёте должна быть сумма, достаточная для списания абонентской платы за месяц.
Абонентская плата списывается пропорционально количеству дней в месяце, начиная с даты активации подключения.
Абонентская плата за аренду оборудования для домашнего интернета включена в тариф и списывается одновременно с абонентской платой по тарифу.
Если у вас недостаточно средств на счёте, абонентская плата не списывается, доступ к домашнему интернету будет заблокирован, накапливается задолженность по аренде оборудования (в случае, если в аренде оборудоване). Когда вы пополните счёт на сумму, достаточную для списания абонентской платы, доступ к услугам будет восстановлен.
13. Что делать, если я не согласен со списаниями?
Если Вы не согласны со списаниями, обязательно свяжитесь с нами по тел. 8(920)22-999-87, либо напишите письмо на адрес internet@ivrn.net с указанием Вашего лицевого счета, ФИО владельца договора и описанием ситуации.
Мы обязательно разберемся в каждой ситуации.
14. Где я могу внести деньги на свой лицевой счет?
-В приложении Сбербанк-онлайн в разделе «Платеж или перевод». В списке платежей выберите раздел «Интернет и ТВ» и укажите поставщика услуг Инфорум. Затем введите номер лицевого счёта и сумму оплаты.
-Оплата Картами VISA и MasterCard на сайте
«ОПЛАТА».
- Оплата через терминалы Сбербанка банковской картой или наличным
- В офисе компании в будние дни с 9-00 до 18-00 по адресу г. Борисоглебск, ул. Третьяковская, д. 6Б (вход со двора).
15. Как узнать баланс лицевого счета?
Следить за балансом лицевого счета можно в Личном кабинете, ссылка Баланс — отображается сумма денежных средств на момент обращения.
А так же позвонить по 8(920)22-999-87 или написать в WhatsApp
.
16. Что делать, если я ошибся в номере лицевого счета?
Если Вы ошибочно пополнили чужой лицевой счёт, напишите на internet@ivrn.net, прикрепите заявление (Заявление на перевод ошибочного платежа находится на сайте, ссылка Документы) и копию чека об оплате. Мы всё проверим.
17. Как отключить домашний интернет и расторгнуть договор на услуги?
На время отъезда, отпуска, командировки или ремонта у Вас есть возможность заблокировать и не оплачивать услуги, не расторгая договор, включив услугу "Добровольная блокировка".
В случае переезда на новую квартиру мы предлагаем организовать переподключение на новом адресе и перенести весь объем предоставляемых услуг с сохранением условий их оказания. Заявку на переподключение можно оставить по 8(920)22-999-87 или написать в WhatsApp.
Для расторжения договора, если в аренде у Вас находится оборудование ООО "Инфорум" свяжитесь с нами по 8(920)22-999-87 или написать в WhatsApp
18. Хочу приостановить на время услугу, чтобы не списывалась абонентская плата, как подключить Добровольную блокировку?
Добровольная блокировка – это возможность заблокировать услугу во время отъезда, отпуска, командировки или ремонта, не расторгая при этом договор.
Как подключить услугу?
Подключить услугу можно при положительном балансе Лицевого счета.
Установить блокировку можно в Личном кабинете.
Зайдите в Личный кабинет, нажмите на ссылку Услуги, укажите период блокировки и нажмите Подключить.
Сколько стоит услуга?
Добровольная блокировка - бесплатная услуга, если блокировать договор не больше чем на 28 дней в расчетном году*. С 30 дня активации каждой новой блокировки составляет 50 руб и ежедневно списываться абонентская плата в размере 3 руб.
*Расчетный год – период 365/366 дней с даты подключения.
Например, Вы подключились к сети Инфорум 21 ноября 2011г. Ваш расчетный год в 2011г. составил: с 28 ноября 2011г. по 27 ноября 2012г.
19. Могу ли я подключить обещанный платеж, если у меня заблокирована услуга и я не могу сегодня внести деньги на счет?
Обещанный платеж — это возможность продолжить пользоваться услугой в случае недостатка средств на счете. Услуга доступна при отрицательном или нулевом балансе и позволяет получить доступ к интернету в течение 3-х дней.
Подключить услугу возможно при условии, что с момента подключения был внесен хотя бы один платеж в размере полной абонентской платы по Вашему тарифу.
Подключить услугу можно в Личном кабинете. Зайдите в Личный кабинет, нажмите на ссылку Услуги, выбурите услугу Обещанный платеж.
Для отключения обещанного платежа необходимо внести сумму задолженности + стоимость обещанного платежа за все дни, в которые вы пользовались услугой.
20. На каком оборудовании можно смотреть 24часаТВ?
Мобильные устройства:
1. Android 4.4 и выше
2. Apple IPhone (iOS 9.0 и старше)
3. Apple IPad (iOS 9.0 и старше)
Приставки:
1. AppleTV Gen4 и выше
2. Android приставки на Android OS 4.4 и выше (см.сноску ниже)
3. Dune
4. Eltex
5. MAG
6. TVIP (Прошивка 3.9.2 и выше)
SmartTV
1. Hisense
2. LG
3. Panasonic (серии TX-32FSR400, TX-43FSR400)
4. Philips (На базе AndroidTV)
5. Samsung (2012г.в и более поздние модели начиная с E серии)
6. Sony (На базе AndroidTV)
7. Xiaomi.
21. Как установить приложение 24ТВ?
Телевизоры со SmartTV:
1. Зайдите в меню приложений вашего телевизора
2. Введите в поисковой строке «24ТВ»
3. Установите приложение
4. Запустите и смотрите ТВ
Либо скачайте приложение:
Для Android -> Play Маркет Google Play
Для iOS -> App Store App Store
22. У меня не работает 24часаТВ, что делать?
Обратиться в тех.поддержку по номеру 8-920-22-999-87 или WhatsApp
Приготовить для тех. поддержки следующую информацию:
1. ФИО абонента
2. Номер Лицевого Счета
3. На каком устройстве производится просмотр ТВ?
- Телевизор, приставка, мобильное устройство
- Производитель и модель устройства
- Версия ПО
- Версия приложения
4. Какое качество видео выбрано в настройках приложения?
- Авто
- Хорошее
- Наилучшее
5. Тип подключения устройства к маршрутизатору.
- Кабель
- Wi-Fi
6. На каких каналах наблюдается проблема с указанием периодичности её возникновения?
7. Формат каналов.
- SD
- HD
- SD и HD вместе
8. Наблюдается ли проблема в записи?
23. Какие каналы 24часаТВ доступны на моем тарифе?
250+ (70+ HD; 3 4K)
1 Первый канал
2 Россия-1
3 Матч-ТВ
4 НТВ
5 Пятый канал
6 Россия К
7 Россия24
8 Карусель
9 ОТР
10 ТВЦ
11 РенТВ
12 Спас
13 СТС
14 Домашний
15 ТВ-3
16 Пятница!
17 Звезда
18 Мир
19 ТНТ
20 Муз-ТВ
21 Ювелирочка
22 Shopping Live
23 А1
24 А1 HD
25 А2
26 2х2
27 ТНТ4
28 8 канал
29 Открытый мир
30 Оружие
31 NanoTV
32 Luxury
33 TVMChannel
34 ТочкаТВ
35 Arirang
36 Вместе-РФ
37 Успех
38 Беларусь 24
39 Телеканал 360 HD
40 360 Новости HD
41 Russian Extreme
42 ТНТ Music
43 Солнце
44 ЮТВ
45 Music Box Russian
46 Music Box Gold
47 Russia Today
48 RTД HD
49 RTД
50 RU.TV
51 МатчТВ HD
52 Мир 24
53 Мир 24 HD
54 МИР HD
55 Москва 24
56 Москва Доверие
57 Первый канал HD
58 РБК
59 РБК HD
60 Россия HD
61 СОЮЗ
62 Europa Plus TV
63 Europa Plus TV HD
64 BRIDGE Русский Хит
65 BRIDGE Hits HD
66 BRIDGE TV
67 Мульт
68 Мама
69 Ani
70 Моя Планета
71 Наука
72 История
73 Живая планета
74 Моя планета HD
75 Техно 24
76 Доктор
77 Русский роман
78 Русский бестселлер
79 Русский детектив
80 Настоящее страшное телевидение
81 КИНО ТВ
82 Мультимузыка
83 Сарафан
84 Cinema
85 Калейдоскоп ТВ
86 ПРО БИЗНЕС
87 БелРос
88 BRIDGE TV CLASSIC
89 Индия ТВ
90 BRIDGE Deluxe HD
91 Совершенно Секретно
92 О2ТВ
93 Красная линия
94 KBS World
95 Первый Вегетарианский
96 Большая Азия
97 Ultra Cinema 4K
98 Русский Иллюзион
99 Иллюзион+
100 ЕВРОКИНО
101 ZOOПАРК
102 Детский/Уникум
103 АВТО24
104 НТВ HD
105 ТНТ HD
106 ТВ-3 HD
107 Суббота
108 Моторспорт ТВ
109 Охота и рыбалка
110 Драйв
111 Усадьба
112 Здоровое телевидение
113 Вопросы и ответы
114 ДОМАШНИЕ ЖИВОТНЫЕ
115 ПСИХОЛОГИЯ21
116 Кухня ТВ
117 Кинокомедия
118 Родное кино
119 Русский Роман HD
120 Мульт HD
121 Кино ТВ HD
122 Russian Extreme HD
123 Живая природа HD
124 Глазами туриста HD
125 Комедия
126 FAN
127 FAN HD
128 Пятница! HD
129 Хабар 24
130 Kazakh TV
131 Sochi Live
132 Сочи 24
133 БСТ
134 БСТ HD
135 Башкортостан 24
136 Арсенал
137 Киноман
138 СТАРТ HD
139 НТВ Стиль
140 НТВ Сериал
141 НТВ Право
142 НТВ Хит
143 Дикая Охота HD
144 Дикая Рыбалка HD
145 СТС Love
146 ОТВ
147 Курай
148 Тамыр-ТВ
149 Салям
150 NANO HD
151 LUXURY HD
152 КРИК ТВ
153 TV BRICS
154 Продвижение
155 ЕДА
156 Ключ
157 Ключ HD
158 Волгоград 1
159 VIVA
160 Наша Сибирь 4K
161 ШАЯН ТВ
162 Майдан
163 Живи Активно HD
164 BRIDGE TV ШЛЯГЕР
165 Известия HD
166 ТНВ Планета
167 Юрган
168 Мир Белогорья
169 О!Кино
170 9 Волна
171 Че
172 Жар-птица
173 Архыз 24
174 Ратник
175 8 канал - Красноярск
176 Кавказ 24
177 Смайлик
178 Своё ТВ
179 Song TV Russia
180 Song TV Armenia
181 ТЕО-ТВ
182 ННТВ
183 Липецк тайм
184 Липецкое время
185 Детский Мир
186 Наше любимое кино (Любимое кино)
187 Мир сериала
188 Мир Увлечений» (КтоКуда)
189 Тайны Галактики HD
190 Мужской
191 CGTN Русский HD
192 CGTN HD
193 CCTV-4 HD
194 Тайна
195 Квант
196 KMVLive.TV
197 СТС HD
198 Домашний HD
199 Рен ТВ HD
200 Bridge Rock HD
201 Краснодар
202 Первый тульский
203 Грозный
204 Звезда плюс HD
205 Russian Extreme UHD
206 Наука HD
207 Cinema HD
208 Доктор HD
209 SOCHI MUSIC HD
210 .red
211 .black
212 .sci-fi
213 Сейм
214 Волга
215 Волга24
216 Тольятти24
217 Радость моя
218 Крым 24
219 Первый Крымский
220 Tiji
221 Gulli Girl
222 Hollywood
223 Мир Баскетбола
224 MCM TOP
225 Санкт-Петербург
226 World Fashion Channel HD
227 Новороссийск
228 ТРОТЕК
229 Ореол 47
230 ЛенТВ24
231 ММТВ
232 Среда HD
233 Осетия-Ирыстон
234 ТНВ-Татарстан
235 ТМТВ
236 Неизвестная Россия!
237 Bridge ФРЭШ HD
238 Старт Триумаф HD
239 Суббота HD
240 РЖД ТВ HD
241 ОТВ Приморье HD
242 ОРТ-Оренбург
243 Хузур ТВ
244 Art HD
245 Конгресс ТВ HD
246 Самара 24
247 МЫ HD
248 TVM Channel HD
249 Сибирь 24
250 Конный мир HD
251 Наша тема HD
252 UNIVER TV
253 Тооку
Пакет 375+ (130+ HD; 11 4K) пакет 250 + дополнительные:
1 СТС Kids HD
2 INSIGHT UHD
3 Home 4K
4 Fashion TV HD
5 Fashion TV 4K
6 Extreme Sports
7 E TV
8 ЕГЭ ТВ
9 Футбол HD
10 Телепутешествия SD
11 Тонус ТВ
12 Загородный SD
13 ЗОО ТВ SD
14 Рыжий SD
15 Охотник и рыболов
16 Кинопоказ
17 Капитан Фантастика
18 Охотник и рыболов HD
19 Телепутешествия HD
20 Первый космический
21 В мире животных HD
22 RTG HD
23 1HD
24 МАТЧ! БОЕЦ
25 Авто Плюс
26 365 дней ТВ
27 Индийское кино
28 Киносерия HD
29 Киноужас HD
30 ЖАРА
31 Ля-минор ТВ
32 HD life
33 КиноМикс HD
34 Телеканал «Ностальгия»
35 Телеканал «Кто есть кто»
36 Наше Новое кино
37 МАТЧ! АРЕНА
38 МАТЧ! ИГРА HD
39 МАТЧ! Наш спорт
40 ЖИВИ!
41 СуперГерои (Малыш)
42 MMA-TV (M-1 Global)
43 Бокс ТВ
44 КВН ТВ
45 World Fashion Channel
46 КХЛ
47 КХЛ HD
48 Terra
49 Terra HD
50 Кинеко
51 Кинеко HD
52 Сапфир
53 Сапфир HD
54 Travel&Adventure SD
55 Travel&Adventure HD
56 English Club
57 Bollywood HD
58 ЕДА Премиум
59 Мультик HD
60 ЦТВ
61 Extreme Sports HD
62 Глазами туриста 4K
63 Мосфильм. Золотая коллекция
64 Мультиландия
65 Дорама HD
66 Star Cinema HD
67 Star Family HD
68 Bolt HD
69 Trash HD
70 Clubbing TV HD
71 С4K360
72 Travelxp 4K
73 Телеканал народной музыки HD
74 Футбольный HD
75 Хоккейный HD
76 Спортиный HD
77 Classic music
78 Fashion&Style4K
79 Quadro 4K
80 Shot TV
81 DuckTV
82 FlixSnip
83 Trace Sport Stars
84 Trace Urban
85 START AIR HD
86 START WORLD HD
87 .red HD
88 .black HD
89 .sci-fi HD
90 В гостях у сказки
91 KinoJam 1 HD
92 KinoJam 2 HD
93 НТВ Сериал HD
94 НТВ Стиль HD
95 НТВ Хит HD
96 Curiosity
97 Detective Jam
98 Family Jam
99 Ocean HD
100 VHS-ка
101 Sumiko
102 Феникс+кино
103 Romance HD
104 Suspence HD
105 Эпик HD
106 КиноМульт
107 КионХит
108 Тип-Топ HD
109 Лавстори
110 Советская киноклассика
111 День Победы
112 Аппетитный HD
113 Танцуй HD
114 Мультиландия HD
Платные пакеты ИНТЕРАКТИВНОГО ТВ:
КИНОТЕАТР AMEDIATEKA 349 руб.
в пакет входят:
VOD АМЕДИАТЕКА (150+ сериалов)
Амедиа Premium HD
Амедиа HIT HD
КИНОТЕАТР START 499 руб.
VOD START (Сериалы со всего мира, собственные оригинальные проекты («Содержанки», «Хорошие человек», «257 причин, чтобы жить» и многие другие), а также премьеры любимых комедий до эфира на ТВ.)
Non-Fiction 299 руб
VOD фестивального документального кино
ПАКЕТ "Матч! Премьер" 299 руб.
канал Матч Премьер НD
ПАКЕТ "Матч! Футбол" 380 руб.
в пакет входят:
МАТЧ! Футбол 1 HD
МАТЧ! Футбол 2 HD
МАТЧ! Футбол 3 HD
МАТЧ! Футбол 1
МАТЧ! Футбол 2
МАТЧ! Футбол 3
ПАКЕТ "Для взрослых (18+)" 249 руб.
в пакет входят:
Brazzers TV
Blue Hustler
Playboy TV
Babes HD
Barely Legal
O-la-la
EXXXOTICA HD
Шалун
Шёлк HD
Red Lips HD
Frenchlover HD
ПАКЕТ "НАСТРОЙ КИНО" 319 руб.
в пакет входят:
Кинопремьера
Киносвидание
Кинохит
Киносемья
Мужское кино
ПАКЕТ "МНОГО КИНО" 199 руб.
в пакет входят:
Кинопоказ HD
Наш кинопоказ HD
Наше мужское HD
Про любовь HD
Хит HD
Камеди HD
Блокбастер HD
ПАКЕТ "SHANT Premium" 240 руб.
в пакет входят:
SHANT Premium HD
SHANT News HD
SHANT Serial
SHANT Music
SHANT kids HD